Si cree que un producto ha llegado con algún tipo de tara, el cliente lo deberá indicar claramente en el albarán al recibir la mercancía, facilite la mayor cantidad de información posible, incluidas fotografías del artículo y el embalaje y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, a través del formulario de contacto. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver el problema lo antes posible, y en todo caso este tipo de devolución será totalmente gratuita para el cliente.
Política de devoluciones
Si recibe un pedido y se da cuenta de que ha cambiado de opinión o que el artículo no es adecuado para usted, no se preocupe. Para recibir el reembolso, los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del producto adquirido. No obstante deberá hacerse cargo del coste de la devolución.
Una vez el artículo haya llegado a nuestro almacén, todos los reembolsos se realizarán usando el método de pago original del pedido en un periodo de 14 días naturales.
No podemos ofrecer reemplazos de su producto no deseado por otros artículos de nuestra colección, por lo que le rogamos que realice un pedido nuevo para comprar el artículo que desee, simplemente acceda a nuestro página web y realice un nuevo pedido por separado. El pedido será procesado y enviado lo más rápido posible.
Todos los artículos devueltos deben ser enviados sin haber sido usados, deben mantener el embalaje de la marca original sellado y con las etiquetas ligadas al producto. También tenga en cuenta que para enviar el artículo deberá estar correctamente empaquetado y sellado para proteger su contenido durante el tránsito. Nuestro equipo de devoluciones revisará todos los artículos recibidos para asegurarse de que cumplan con los criterios descritos en esta política de devoluciones. Si se devuelve un artículo fuera de nuestra política de devoluciones, es posible que no podamos procesar un reembolso completo. Nos pondremos en contacto con usted en tales circunstancias.
Nota: Las compras realizadas desde el día 28 de noviembre de 2024 y hasta el día 3 de enero de 2025 permiten la devolución hasta el día 1 de febrero de 2025, con el objeto de facilitar las compras de los regalos de navidad a nuestros clientes, y tengan tiempo de devolver si así lo desean.
Artículos no incluidos
Hay algunas exclusiones a nuestra política de devoluciones, como se detalla a continuación:
Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
Para ejercer el derecho de devolución, podrás informarnos de su decisión enviándonos un e.mail al departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección: info@filipabags.com, en menos de 30 días naturales desde la recepción del producto recibido.
Nuestro equipo de devoluciones procesará su devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete en nuestro almacén.
Si su devolución no se actualizó dentro de los plazos estimados descritos anteriormente, o su devolución no se procesó dentro de los 15 días posteriores a la entrega en nuestro almacén, envíenos una copia de su recibo postal para que podamos investigar más a fondo su caso.
El paquete deberá enviarlo directamente a la siguiente dirección:
FILIPA BAGS
C/Bailen 35, Bloque 4, 1B
41001, Sevilla
España
Por favor, incluya dentro del paquete una nota con los siguientes detalles:
Es necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver un producto. Contáctenos a través del formulario de contacto, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver el problema lo antes posible.
¿El artículo que voy a devolver tiene que ir de vuelta en el embalaje original?
Sí, todos los artículos devueltos deben ser enviados sin haber sido usados, deben mantener el embalaje de la marca original sellado y con las etiquetas ligadas al producto.
Una vez que su devolución haya sido recibida en nuestro almacén, será procesará dentro de los 15 días desde la llegada.
No se preocupe, si hay algún problema con su devolución, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Puede probar el tamaño de un artículo, pero no quite ninguna etiqueta ni use el artículo si está considerando devolverlo. Todos los artículos devueltos deben ser enviados sin haber sido usados, deben mantener el embalaje de la marca original sellado y con las etiquetas ligadas al producto.
Lamentablemente no podemos aceptar la devolución de productos fuera del período de 30 días. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Si desea realizar algún cambio en una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Si deseas cancelar un pedido antes de su tramitación, sigue los siguientes pasos:
Ten en cuenta sin embargo que siempre tratamos de enviar los pedidos a la mayor brevedad posible, por lo que puede haber un plazo de tiempo muy corto entre el momento de realizar el pedido y su tramitación y posterior envío. Si encuentras algún error, por favor, solicita la cancelación del pedido tan pronto sea posible para evitar cualquier decepción.
Aunque intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, no podemos garantizar la cancelación de tu pedido a tiempo.
Los pedidos que ya hayan sido procesados con el transportista no podrán cancelarse, por lo que deberás devolverlo a Filipa Bags una vez lo recibas en caso de no estar conforme.
Los pedidos que hayan sido cobrados directamente al tramitar el pedido serán reembolsados automáticamente. Los pedidos pagados mediante otras formas de pago no habrán sido cobrados todavía por lo que no será necesario ningún reembolso. Desafortunadamente, los pedidos que hayan sido cancelados no podrán reactivarse; en caso de cambiar de parecer, tendrás que realizar un nuevo pedido siguiendo el procedimiento habitual.
Filipa Bags es un minorista, no un mayorista a base de ventas a otros negocios. De este modo, Filipa Bags se reserva el derecho de cancelar sin previo aviso pedidos abusivos de un determinado producto. Para más información, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
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